HPE servicecontracten: alles wat je moet weten

Ben je op zoek naar een manier om de beschikbaarheid en prestaties van jouw HPE-systemen te garanderen? Een HPE servicecontract kan dan de oplossing zijn. In deze blog duiken we in de verschillende aspecten van deze contracten en leggen we uit hoe jij de juiste keuze kunt maken voor jouw organisatie.

Wat zijn HPE-servicecontracten?

Een HPE-servicecontract is een overeenkomst waarmee je toegang krijgt tot een breed scala aan diensten en ondersteuning voor jouw HPE hard- en software. Van preventief onderhoud tot snelle probleemoplossing, een servicecontract zorgt ervoor dat jouw IT-omgeving optimaal blijft functioneren.

Waarom zijn HPE-servicecontracten belangrijk?

Contracten bieden jou en jouw klant altijd een bepaalde vorm van zekerheid en garantie. Een aantal zaken die belangrijk zijn:

Maximale uptime: door proactief onderhoud en snelle probleemoplossing wordt downtime tot een minimum beperkt.
Kostenbesparing: een servicecontract kan op de lange termijn kosten besparen door onverwachte reparaties te voorkomen.
Toegang tot expertise: je hebt direct toegang tot de kennis en ervaring van HPE-experts.
Gegarandeerde ondersteuning: met duidelijke Service Level Agreements (SLAs) weet je precies wat je kunt verwachten.

Welke HPE-servicecontracten zijn er?

HPE biedt verschillende serviceniveaus aan, elk met zijn eigen set van voordelen en kosten. Hierin is bovendien ook nog onderscheid te maken in wat voor contract; nieuw of een verlenging. De levels zijn als volgt:

Tech Care Basic: Dit is het meest basale niveau, geschikt voor omgevingen waar downtime minder kritisch is. Het omvat meestal alleen hardwareonderhoud en beperkte telefonische ondersteuning tijdens kantooruren.
Tech Care Essential: Dit niveau biedt uitgebreidere ondersteuning, inclusief snellere reactietijden, 24/7 telefonische ondersteuning en toegang tot een online kennisbank. Ideaal voor organisaties die een goede balans zoeken tussen kosten en ondersteuning.
Tech Care Critical: Dit is het meest uitgebreide niveau, met onmiddellijke reactietijden, 24/7 en 6hr CTR ondersteuning / proactieve monitoring. Perfect voor kritische omgevingen waar downtime niet is toegestaan.

Opties voor serviceniveau	Servicefunctie	Dekkingsvenster	Beschrijving van de functie
Kritiek	Verbeterd telefonisch contact	Remote respons 24/7; service is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, inclusief HPE-feestdagen.	15 minuten terugbeltijd voor incidenten van ernst 1, 1 uur voor ernst 2 en 3; waar beschikbaar, direct telefonisch toegang tot productspecialisten zonder de noodzaak voor een terugbelverzoek (alle ernstniveaus).
	6 uur hardware call-to-repair ⓘ	On-site respons 24/7; service is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, inclusief HPE-feestdagen.	Voor incidenten van ernst 1 en 2 brengt HPE de gedekte hardware binnen zes uur weer in bedrijf. <br>Voor meer details zie Hardware call-to-repair.
	Beheer van uitval	Remote respons 24/7; service is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, inclusief HPE-feestdagen.	Beschikbaar voor situaties van ernst 1 die van invloed zijn op de bedrijfsvoering, biedt HPE prioritaire toegang tot specialisten voor incidentenherstel om de terugkeer naar de dienstverlening te versnellen.
Essentieel	Verbeterd telefonisch contact	Remote respons 24/7; service is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, inclusief HPE-feestdagen.	15 minuten terugbeltijd voor incidenten van ernst 1, 1 uur voor ernst 2 en 3; waar beschikbaar, direct telefonisch toegang tot productspecialisten zonder de noodzaak voor een terugbelverzoek (alle ernstniveaus).
	24/7 on-site dekking	On-site respons 24/7; service is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, inclusief HPE-feestdagen.	4 uur on-site respons voor gedekte hardware.
Basis	Standaard telefonisch contact	Remote respons negen uur per dag tijdens lokale HPE standaard bedrijfsuren, 5 dagen per week, exclusief weekenden en HPE-feestdagen, tenzij anders overeengekomen door HPE.	2 uur terugbeltijd van productspecialist. Supportincidenten die buiten het dekkingsvenster worden ontvangen, worden de volgende werkdag bevestigd.
	On-site dekking de volgende werkdag	On-site aanwezigheid de volgende standaard werkdag, tijdens lokale HPE standaard bedrijfsuren, exclusief weekenden en HPE-feestdagen, tenzij anders overeengekomen door HPE.	On-site respons de volgende werkdag voor gedekte hardware. Supportincidenten die buiten het dekkingsvenster worden ontvangen, worden de volgende werkdag bevestigd en binnen de volgende werkdag afgehandeld.

Bron: https://www.hpe.com/us/en/collaterals/collateral.a00108652enw.html

Tijdens het kiezen van contracten kun je bovendien vaak kiezen voor opties:

Duur: tussen de 1 en 7 jaar.
Reactie: van 9x5 NBD onsite tot 6hr CTR, 24,7 ondersteuning.
Met of zonder DMR (Data Media Retention, worden de schijven wel of niet meegenomen)

Hoe kies ik het juiste HPE-servicecontract?

De keuze voor het juiste serviceniveau hangt af van verschillende factoren, zoals:

De kritische aard van je systemen: Hoe belangrijk is het dat je systemen altijd beschikbaar zijn?
Je budget: Hoeveel ben je bereid te investeren in IT-ondersteuning?
De grootte van je IT-omgeving: Hoe complex is jouw IT-infrastructuur?
Je interne IT-kennis: Heb je een eigen IT-afdeling die bepaalde taken kan uitvoeren?

Hoe vraag in een servicecontract aan?

Contracten kunnen bij Copaco simpel aangevraagd worden door contact op te nemen met de HPE-afdeling. Zij zijn te bereiken op 040-2306250 of per mail op servicecontracten@copaco.com. Probeer in jouw (aan)vraag zo veel mogelijk details te vermelden zodat zij jou zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn.

Servicecontact begrippen

Service Level Agreements (SLAs): Dit zijn gedetailleerde afspraken over de reactietijden en oplossingstijden voor verschillende soorten incidenten. Bijvoorbeeld, een kritische storing moet binnen een bepaalde tijd worden opgelost.
Remote support: Met remote support kunnen HPE technici problemen op afstand diagnosticeren en oplossen, wat tijd en kosten bespaart.
On-site support: Voor complexere problemen kan een engineer ter plaatse komen om de situatie te beoordelen en te verhelpen.
Hardwareonderhoud: Regelmatig onderhoud is essentieel om de levensduur van je hardware te verlengen en onverwachte uitval te voorkomen.
Software-updates: HPE zorgt ervoor dat je software altijd up-to-date is, inclusief de laatste beveiligingsupdates.
Proactieve monitoring: Met behulp van monitoringtools kunnen potentiële problemen vroegtijdig worden gedetecteerd en opgelost.

Meer weten over servicecontracten, begrippen of voorwaarden? Kijk dan op de HPE Tech Care Services pagina.